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江苏彩之云物业发展有限公司
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日常客户服务与管理
  • 1、客户服务理念
    从公司、业主的角度考虑,秉承“真诚服务,温暖万家”的服务理念,从细节入手,以“全方位、高层次、精细化、零缺陷”为质量标准,严格要求自己,争取实现开发商、业主和物业公司多赢的局面。
    2、客户服务具体措施
    在项目管理过程中,管理处将充分整合各种优势。在 日常客户服务中采用以下管理措施:
    (1)、推行主任“负责制”
    (2)、实行全天候日常服务
    (3)、推行“管家婆”式便民服务
    (4)、定期开展业主意见、业主满意率调查
    3、档案管理
    物业及日常管理的档案资料管理是物业管理工作的一项重要内容,科学的、规范的档案管理能有效的为物业及公共设施的使用、维修、改建和各项管理服务提供有效的质量记录,将采取系统化、电脑化的管理手段,安排职档案管理人员,建立相应的管理制度,对所有档案资料进行严格、规范管理。